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三明法院開展“誠信在行業、滿意在窗口”主題創建活動方案

日期:2014年05月28日  來源:三明市中級人民法院 閱讀:16171

各基層人民法院:

為進一步推進全市法院新一輪文明行業創建工作,鞏固發展創建文明行業成果,培育行業優質服務品牌,全面提升文明行業創建水平。根據明指導辦[2014]13號《關于開展“誠信在行業、滿意在窗口”主題創建活動的通知》精神,經研究,在全市法院系統“誠信在行業、滿意在窗口”主題創建活動。現結合法院工作實際,制定開展“誠信在行業、滿意在窗口”主題活動方案:

一、活動時間

2014年51日至930日。

二、活動主題

誠信在行業,滿意在窗口

三、活動目的

開展“誠信在行業、滿意在窗口”主題行業創建活動是為了促進加強誠信建設,踐行社會主義核心價值觀,持續深化群眾性精神文明創建活動,推動文明行業更好地履行職責,服務群眾,不斷提升司法管理、司法廉潔,司法公信,將人民法院建設成忠誠、為民、公正、清廉、文明和當事人滿意的法院,為爭創文明單位、文明行業和三明市爭創全國文明城市做貢獻。

四、活動內容

(一)加強教育實踐,努力踐行社會主義核心價值觀。一是開展社會主義核心價值觀主題教育活動。認真貫徹中央《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神,加強社會主義核心價值觀[富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治,愛國、敬業、誠信、友善]24字的宣傳教育,使之融入工作生活和精神世界。加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育,在全行業興起踐行社會主義核心價值觀的熱潮。二是把開展“誠信在行業 滿意在窗口”活動與群眾路線教育實踐活動相結合。認真學習習近平總書記系列重要講話精神,根據行業考評標準要求深入基層窗口聽取群眾的意見呼聲,查找本行業、單位不足,把群眾關注的熱點作為創建工作的重點,在制度設計和工作落實上堅持以人為本,把群眾滿意與否作為衡量工作績效加以考核。三是大力推進“講文明樹新風”活動。組織開展“文明餐桌”行動,養成勤儉節約的良好生活習慣。組織開展“文明禮讓斑馬線”活動,構建文明安全交通環境。組織開展“告別不文明行為”活動,養成良好行為習慣。組織開展禁煙宣傳教育活動,創建無煙單位,促進身心健康。

(二)推進誠信建設,帶動全社會道德水平不斷提升。一是開展“四個一”誠信宣傳活動。進一步加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法誠信建設,組織開展一次誠信教育集中宣傳活動、一次以誠信教育為主題的道德講堂活動、一次道德領域突出問題專項治理、一次道德引導活動,提高全行業守法誠信意識。二是抓好行業窗口誠信建設。開展窗口單位誠信建設自查自糾,廣泛征求群眾意見建議,作出誠信承諾,并向社會公布,每季度通報落實情況,聘請人大代表、政協委員、道德模范、行風監督員、身邊好人、新聞媒體及群眾代表進行監督,促進工作落實。三是加大失信行為曝光力度。建立誠信“紅黑榜”定期發布制度,定期深入服務對象開展宣傳教育,通過報紙、廣播、電視、網絡、手機等媒體,發布誠信企業及個人“紅名單”和失信企業及個人“黑名單”,以及對失信企業和個人的懲戒措施,做到每兩個月發布一次,提高全社會對誠信建設的關注度。

(三)狠抓優質服務,著力提高窗口服務群眾滿意度。一是推進服務窗口規范化建設。按照創建文明行業的要求,加大服務窗口環境建設力度,整改存在問題,規范工作流程,提升服務水平。充分發揮省、市級文明行業創建示范點的輻射帶動作用,提升行業的良好形象和社會影響力。二是加快服務窗口信息化建設。抓緊抓好服務窗口信息管理系統的升級改造,推動網上執法、網上辦事、網上服務,提高工作效率,方便人民群眾。三是開展“滿意在窗口”系列服務活動。結合實際,組織開展優質服務、文明禮貌服務、便民利民服務、窗口文明引導志愿服務、辦事流程“一體化”等系列服務活動,提升服務窗口群眾滿意度。四是加強服務窗口督查指導工作。健全和完善投訴處理工作機制,對群眾投訴的情況和問題要認真調查核實,以“零容忍”的態度嚴肅查處違紀違法行為。結合行風政風建設,聘請行風監督員,主動接受社會各界監督。開展行業窗口自查、互查活動,組織人員對服務窗口進行明察暗訪,及時發現問題,限期抓好整改。

(四)抓好基礎創建,推進全行業文明創建工作。一是提高行業單位參與文明單位創建層次和比率。全市法院要積極投入到文明行業、文明單位創建中,做到單位全覆蓋,全員參與文明單位創建,實現中院黨組提出的“122”創建目標。二是提升行業單位創建文明單位質量和水平。全市法院要按照文明單位創建標準和要求,加強對本行業所有單位文明創建工作的培訓、檢查、指導,培育典型,總結經驗,交流推廣。

五、措施和要求

1.加強組織領導。全市法院要把文明行業創建工作作為提升隊伍素質、提高服務能力、推動事業發展的要事來做,健全組織結構,制定創建計劃,完善制度措施,扎實開展好“誠信在行業滿意在窗口”主題創建活動,確保各項工作落到實處,全市法院干警要以實際行動投入到創建文明單位、文明行業和創建全國文明城中。

2.注重整體推進。全市法院要把“誠信在行業滿意在窗口”主題創建活動和業務工作結合起來,立足長遠,狠抓當前,把握創建工作的綜合性和系統性,廣泛組織開展“文明行業”、“文明單位”、“文明窗口”、“文明班組”和“文明職工”等系列創建活動,形成橫向到邊、縱向到底全方位推進的創建格局。

3、強化督促指導。全市法院要把開展“誠信在行業 滿意在窗口”主題活動與行業評先、評優結合起來,與崗位績效考評結合起來,大力推進誠信建設, 深化基層單位創建,樹立行業文明形象,實現行業窗口滿意服務,努力形成全市法院文明行業創建工作整體推動、均衡發展、齊頭并進的良好態勢。



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